Clinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys’ platform and cloud-based solutions in over 4,000 laboratories across 39 countries. Our 1,450+ expert professionals, headquartered in Woking, UK and Tucson, Arizona, have a shared mission to enhance the effectiveness of diagnostic workflows in any laboratory or testing environment and keep citizens and communities healthier and safer.

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SYNTHЀSE de la FONCTION

- L’ingénieur d’application un expert technique dans son domaine, il est en

capacité d’assister nos clients dans la mise en place ou l’évolution des

configurations des applications Clinisys.

RESPONSABILITÉS

- Travailler avec et suivre les directives du chef de projet et/ou ses

responsables

- Informer le chef de projet de recommandations et des risques techniques

éventuels

- Préparer des interventions et les documents associés si nécessaire

- S’assurer que l’outil de CRM contient les licences de produit nécessaires

dans le projet et générer le fichier de licence clé préalable à l’installation

sur site ou à distance.

- Effectuer les tâches / Actions du projet qui lui sont assignées selon le

planning prévu par le chef de projet, tout en respectant les estimations,

et à la satisfaction du client.

- Responsable technique des tâches assignées.

- Formation des clients sur site ou à distance.

- Rédaction des rapports d’intervention pour chaque intervention sur site

ou à distance, et transmission de ces derniers service administratif.

- Transmettre le résultat et les informations nécessaires au chef de projet

après chaque intervention

- Alerter immédiatement sur les problèmes rencontrés le chef de projet ou

un de ses responsables

- S’assurer que l’avancement de toutes les tâches de projet dans l’outil de

CRM est correct et actualisé, que les temps passés sur ses interventions

sont correctement et enregistrés selon la procédure HP-PR-5

- Etablir et maintenir une bonne relation avec le client.

- Assister aux réunions internes et aux réunions de projet gérées par le

client – avec le chef de projet si nécessaire.

- Participer à la rédaction des documentations technique.

- Proposer des améliorations de produit et des services au chef de projet

ou ses responsables afin d’améliorer le temps de livraison et la qualité

des produits.

- Contribuer à l’esprit de l’équipe et promouvoir activement une approche

orientée vers le clien

Essential Functions

· Work with the project manager (in the case of a project), or with the customer services manager, and follow his guidance and planning.

· Make proposals and identify technical risks, which you communicate to the project manager.

· Prepare your actions, as well as relevant documents, if applicable.

· Ensure that your work is properly and promptly documented in MIA. This applies to aftersales tasks as well as to projects. This also includes the timely recording of your working hours.

· Deliver the project tasks assigned to you according to the project plan and budget to the satisfaction of our customers.

· Take full responsibility for all technical aspects of the tasks assigned to you.

· Keep the project manager constantly informed (directly in context) about the status of the tasks assigned to you.

· Demonstrate flexibility and undertake business trips to our clients to support them on-site with project implementation.

· Manage and implement small projects or sub-projects

· Carry out customer training

· Internal and external interface between e.g. customer and development department

· Organisation and implementation of handovers (internal and external) in the context of project implementation

· Carrying out update and upgrade projects

· Supporting the support department as needed, coordinating with the Customer Services Manager

· Supporting the sales department in the preparation of quotations under the coordination of the Customer Services Manager or a project manager

Skills needed to be successful

· Strong motivational skills – can deliver the tasks in difficult circumstances

· High level of commitment and ability to take action when necessary

· Inventive and solution oriented, hands on and can do attitude

· Punctual and quality minded

· Good communication skills : presentation, pedagogic and demonstration competencies

· Ability to work both independently as in a team

Required Experience & Education

· Bachelor Degree or equivalent

· Alternatively IT Technical training and experience in medical laboratory processes

· Experience in the implementation of laboratory information systems

· Experience with laboratory processes and organisation

· Knowledge of common IT applications

· Laboratory Information Systems (LIS) or Laboratory Information Management Systems (LIMS)

· Healthcare communication standards such as HL7, ASTM, IHE …

· Operating systems, networking, virtualization

#LI-Remote
#LI-MC