Fonction

En tant que Chef d’équipe (Team leader) au sein du service clientèle, en plus de votre poste de chef de projet ou d'ingénieur de projet, vous gérez une équipe d'employés et vous êtes le point de contact pour les défis des projets et activités (clients) en cours au sein de l'équipe. Vous communiquez avec les employés sur l'état actuel des choses et contribuez à de bons processus de travail, tant au sein de votre équipe qu'au sein du service clientèle.

Vous êtes le premier point de contact pour les employés de votre équipe sur les questions personnelles et professionnelles. Vous prenez vos responsabilités et êtes conscient de vos tâches dans l'exécution du travail et êtes toujours à la recherche d'améliorations.

En tant que chef d'équipe, vous travaillez de manière planifiée, structurée et communicative, avec un véritable esprit d'équipe. Vous êtes le lien dans la relation avec les employés de Clinisys et, dans ce rôle, vous êtes toujours à la recherche de la façon de tirer le meilleur parti de l'employé.

En tant que Team Leader au sein du service clientèle, vous rapporterez au responsable du service France.

Département : Professional Service

Manager : Customer Service Manager France

Office : Clinisys France

Responsabilités

• Fournir des conseils et un soutien à l'employé sur tous les aspects liés au travail, tels que la planification du travail, les vacances, les déclarations et toute escalade.
• Avoir une consultation sur les travaux structurels avec l'employé, au cours de laquelle les sujets suivants peuvent être abordés
  • Activités en cours et en cours
  • Conditions de travail (personnelles)
  • Développement du collaborateur
• Soumettre des propositions au responsable du service client pour :
  • Croissance (et rémunération correspondante) pour l'employé individuel
  • Formation des employés (POP)
• Etablir les plans de succession et d’évolution pour ses employés puis en discuter avec le responsable du service clientèle au moins deux fois par an
• Recommander des points d'amélioration pour les produits et services au responsable du service à la clientèle afin d'améliorer les délais et la qualité des livraisons.
• Communique des connaissances (substantielles) à ses collègues
• Répondre de manière adéquate aux demandes raisonnables de votre supérieur hiérarchique et de vos collègues
• Assister aux réunions d'équipe France et Europe
• Garder une répartition temporelle 50/50 entre les activités des clients et la gestion de l'équipe
• Contribuer à l'esprit d'équipe au sein de Clinisys et promouvoir activement une approche orientée client.

Profil

Éducation

• Master ou équivalent
• De préférence, expérience dans le secteur des soins de santé
• Expérience dans la réalisation de projets logiciels

Expérience

• Systèmes d'information de laboratoire (SIL) ou systèmes de gestion de l'information de laboratoire (LIMS)
• Les normes de communication dans le domaine de la santé telles que HL7, ASTM, IHE, ...
• Systèmes d'exploitation, réseaux, virtualisation
• Plusieurs années d'expérience dans un poste de direction

Langues

• France courant
• Bon Niveau d’Anglais

Compétences :

• Solides compétences en matière de motivation - peut accomplir des tâches dans des circonstances difficiles.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite ; y compris la communication avec les clients et les collègues techniques et non techniques à tous les niveaux de l'organisation
• Haut niveau d'engagement et capacité à agir au besoin
• Solides compétences analytiques
• Orienté vers les solutions, une mentalité positive

#LI-MC

#LI-Hybrid