Clinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys’ platform and cloud-based solutions in over 4,000 laboratories across 39 countries. Headquartered in Tucson, Arizona, and Woking, England, Clinisys’ mission is to enhance the effectiveness of diagnostic workflows in any laboratory or testing environment and keep citizens and communities healthier and safer.

Clinisys has built an unrivalled reputation for deploying complex diagnostic networks and academic centres – and is the only provider to repetitively deliver to all disciplines end-to-end – at scale. Fostering healthier communities. 

Role Description

As a Team Leader within the Customer Service department, in addition to your role as Project Manager or Project Engineer, you will manage a team of employees and act as the main point of contact for project-related challenges and ongoing client activities within the team. You will communicate with employees about the current status of projects and contribute to efficient work processes, both within your team and across the Customer Service department.

You are the first point of contact for your team members regarding personal and professional matters. You take responsibility for your tasks, ensure proper execution of work, and continuously seek improvements. As a Team Leader, you work in a planned, structured, and communicative manner, fostering a true team spirit. You serve as the link between Clinisys and its employees, always striving to help each team member reach their full potential.

As a Team Leader in Customer Service, you will report to the Customer Service Manager for France.

Department: Professional Services
Manager: Customer Service Manager France
Office: Clinisys France

Responsibilities 

• Provide guidance and support to employees on all work-related aspects, such as work planning, vacation, reporting, and escalation.
• Conduct regular structured consultations with employees, covering topics such as:
- Ongoing activities and projects
- (Personal) working conditions
- Employee development
• Submit proposals to the Customer Service Manager regarding:
- Growth opportunities (and corresponding compensation) for individual employees
- Employee training (POP)
• Develop succession and career development plans for your team members and review them with the Customer Service Manager at least twice a year.
• Recommend improvements to products and services to the Customer Service Manager to enhance delivery timelines and quality.
• Share substantial knowledge with colleagues.
• Respond appropriately to reasonable requests from your manager and colleagues.
• Attend team meetings for France and Europe.
• Maintain a 50/50 time split between client activities and team management.
• Contribute to team spirit within Clinisys and actively promote a customer-focused approach.

Profile

Education:
• Master's degree or equivalent
• Preferably, experience in the healthcare sector
• Experience in software project implementation
• Experience:
- Laboratory Information Systems (LIS) or Laboratory Information Management Systems (LIMS)
- Healthcare communication standards such as HL7, ASTM, IHE, ...
- Operating systems, networks, virtualization
• Several years of experience in a leadership position

Languages:
• Fluent French
• Good level of English

Skills:
• Strong motivational skills – able to complete tasks under challenging circumstances
• Excellent verbal and written communication skills, including communicating with clients and technical and non-technical colleagues at all levels of the organization.
• High level of commitment and ability to take action when needed.
• Strong analytical skills.
• Solution-oriented, positive mindset.

Onboarding
As part of our onboarding process, all new employees will be required to attend / travel to the office on their first day of employment. This requirement is essential for onboarding activities, including the identity verification, completion of necessary documentation, receiving your IT equipment, introductions to key team members, and orientation to Clinisys policies and procedures.

(Français)

Clinisys est un fournisseur mondial de solutions et d’expertise en informatique diagnostique intelligente, conçues pour redéfinir le laboratoire moderne dans les domaines des soins de santé, des sciences de la vie et de la santé publique. Des millions de résultats diagnostiques et d’analyses de données sont générés chaque jour grâce à la plateforme et aux solutions cloud de Clinisys, utilisées dans plus de 3 000 laboratoires répartis dans 34 pays.

Basée à Tucson, en Arizona, et à Woking, en Angleterre, la mission de Clinisys est d’améliorer l’efficacité des flux de travail diagnostiques dans tout type de laboratoire ou environnement de test, afin de préserver la santé et la sécurité des citoyens et des communautés.

Description du rôle

En tant que Chef d’équipe (Team Leader) au sein du service clientèle, en plus de votre poste de chef de projet ou d'ingénieur de projet, vous gérez une équipe d'employés et vous êtes le point de contact pour les défis des projets et activités (clients) en cours au sein de l'équipe. Vous communiquez avec les employés sur l'état actuel des choses et contribuez à de bons processus de travail, tant au sein de votre équipe qu'au sein du service clientèle.

Vous êtes le premier point de contact pour les employés de votre équipe sur les questions personnelles et professionnelles. Vous prenez vos responsabilités et êtes conscient de vos tâches dans l'exécution du travail et êtes toujours à la recherche d'améliorations. En tant que chef d'équipe, vous travaillez de manière planifiée, structurée et communicative, avec un véritable esprit d'équipe. Vous êtes le lien dans la relation avec les employés de Clinisys et, dans ce rôle, vous êtes toujours à la recherche de la façon de tirer le meilleur parti de l'employé.

En tant que Team Leader au sein du service clientèle, vous rapporterez au responsable du service France.

Département : Professional Service
Manager : Customer Service Manager France
Office : Clinisys France

Responsabilités

• Fournir des conseils et un soutien à l'employé sur tous les aspects liés au travail, tels que la planification du travail, les vacances, les déclarations et toute escalade.
• Avoir une consultation sur les travaux structurels avec l'employé, au cours de laquelle les sujets suivants peuvent être abordés:
- Activités en cours et en cours
- Conditions de travail (personnelles)
- Développement du collaborateur
• Soumettre des propositions au responsable du service client pour:
- Croissance (et rémunération correspondante) pour l'employé individuel
- Formation des employés (POP)
• Établir les plans de succession et d’évolution pour ses employés puis en discuter avec le responsable du service clientèle au moins deux fois par an.
• Recommander des points d'amélioration pour les produits et services au responsable du service à la clientèle afin d'améliorer les délais et la qualité des livraisons.
• Communiquer des connaissances (substantielles) à ses collègues.
• Répondre de manière adéquate aux demandes raisonnables de votre supérieur hiérarchique et de vos collègues.
• Assister aux réunions d'équipe France et Europe.
• Garder une répartition temporelle 50/50 entre les activités des clients et la gestion de l'équipe.
• Contribuer à l'esprit d'équipe au sein de Clinisys et promouvoir activement une approche orientée client.

Profil

Éducation:
• Master ou équivalent
• De préférence, expérience dans le secteur des soins de santé
• Expérience dans la réalisation de projets logiciels
• Expérience:
- Systèmes d'information de laboratoire (SIL) ou systèmes de gestion de l'information de laboratoire (LIMS)
- Les normes de communication dans le domaine de la santé telles que HL7, ASTM, IHE, ...
- Systèmes d'exploitation, réseaux, virtualisation
• Plusieurs années d'expérience dans un poste de direction

Langues:
• Français courant
• Bon niveau d’anglais

Compétences:
• Solides compétences en matière de motivation – peut accomplir des tâches dans des circonstances difficiles.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite ; y compris la communication avec les clients et les collègues techniques et non techniques à tous les niveaux de l'organisation.
• Haut niveau d'engagement et capacité à agir au besoin.
• Solides compétences analytiques.
• Orienté vers les solutions, une mentalité positive.

Intégration
Dans le cadre de notre processus d'intégration, tous les nouveaux employés devront se rendre / se déplacer au bureau le premier jour de leur emploi. Cette exigence est essentielle pour les activités d'intégration, y compris la vérification de l'identité, la complétion des documents nécessaires, la réception de votre équipement informatique, les présentations aux membres clés de l'équipe et l'orientation aux politiques et procédures de Clinisys.

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